오루CRM 개인정보 수집 및 이용

가. 회원관리

1. - 개인식별, 회원제 서비스 제공
2. - 가입 의사 확인 및 회원 가입
3. - 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치 및 서비스 부정이용 행위 제재
4. - 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리
5. - 회원탈퇴 의사의 확인
6. - 무료 체험 서비스 제공에 따른 이용자 식별 및 인증
7. - 유료 서비스 전환에 따른 고객 관리 목적

나. 신규 서비스 개발 및 개선의 활용

1. - 신규 서비스 개발 및 서비스 개선
2. - 통계학적 특성에 따른 서비스 제공
3. - 서비스의 유효성 확인
4. - 접속빈도 파악
5. - 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석

다. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 유료서비스 제공에 따른 요금정산

1. - CRM 서비스 및 콘텐츠 제공
2. - 유료서비스 이용에 대한 과금, 구매 및 요금 결제, 본인인증, 물품 배송 또는 청구서 발송, 요금추심

라. 법적 증거로 활용

1. - 법적 분쟁 시 증거자료 제출

마. 위탁사 요청에 의한 처리

1. - 위탁사 요청에 의한 서비스 이용 시 개인정보 수집 처리

가. 개인정보 수집범위

1. - 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집합니다.
2. - 회사는 고객의 기본적 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보 (인종, 민족, 사상, 신조, 출신지, 정치적 성향, 범죄기록, 건강상태 및 성생활, 생체정보 등)와 주민등록번호는 법령상 근거 없이 불필요하게 수집하지 않습니다.

나. 개인정보 수집방법

1. - 회사 서비스를 통한 홈페이지, 서면양식, 전화, 팩스, 이용신청, 회원가입, 게시판 및 1:1상담, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청, SNS 및 확장 플랫폼을 통한 수집
2. - 업무 협력을 위한 가맹점 및 제휴사로부터의 제공
3. - 서비스 이용 시 생성된 결제정보, 거래정보, 계약정보
4. - 회원 가입 및 온라인 예약 서비스 이용 시 고객이 직접 입력하는 방법으로 수집
5. - 매장예약 시 매장으로 수신된 전화통화를 통해 구두로 수집
6. - 매장에서 서비스 이용 및 결제를 통해 포스시스템 내에서 수집
7. - 회사의 고객센터에 수신된 전화통화를 통해 구두로 수집

다. 수집항목

1. - 회원 가입 및 문의 시

   개인정보 수집 항목

   회원 가입 및 문의 시 개인정보 수집 항목

   구분	항목	목적
   필수정보	이메일(ID), 비밀번호, 사업자등록번호, 상호명, 회사설립일, 대표자명, 업종, 주소, 휴대폰	회원가입 및 파트너 입점 및 문의, 가입 상담, 서비스 이용 및 가입의 이행, 본인 확인, 민원 처리, 부정이용·거래 방지, 약관변경 등 고지, 통계·분석·추천
   추가정보	결제 및 배송정보	정산, 배송, 기타 서비스 제공 및 카드/계좌관리, 세금계산서 발행, 환불 등

   ※ 결제 시, 결제 수단별 PG(Payment Gateway)사에서 제공하는 입력창을 통해 신용카드정보, 계좌정보, 휴대폰정보와 같은 정보 입력이 요청될 수 있습니다.

2. - 매장 예약 시

   개인정보 수집 항목

   매장 예약 시 개인정보 수집 항목

   구분	항목	목적
   필수정보	이름, 연락처, 이메일	본인확인, 서비스 예약 및 상담, 서비스 제공, 분쟁 조정 및 민원처리, 부정이용자(고의적 노쇼) 제재·거래방지, 약관변경 등 고지, 통계·분석·추천
   추가정보	방문 매장명, 방문 일시, 동반 인원 수, 예약금 결제정보 등	예약금 결제, 취소, 환불, 서비스 이용을 위한 본인확인, 방문 히스토리 연동(선택)

3. - 서비스 이용 또는 사업처리 과정에서 생성되는 각종 정보: 대금결제정보 - 신용카드번호 및 승인번호, 체크(은행명) 카드번호 및 승인번호, 소득공제용(휴대폰 등) 번호 및 승인번호
4. - 서비스 이용기록: 이용 매장, 동반고객 수
5. - 온라인 예약서비스 이용기록: 쿠키, 접속 IP, 접속 로그

가. 회사 내부 방침에 의한 보존

• - 보관 개인정보: 아이핀, CI 정보 등 본인확인을 위한 정보
• - 보관 목적: 재방문 고객의 본인확인, 불량 이용자의 서비스 이용, 재가입을 통한 기념일 쿠폰 악용 및 형평성 침해 방지, 명예훼손, 권리침해 분쟁 및 수사협조, 타인 명의 이용한 적립 사용고객, 사용고객의 부정이용 방지 및 회원가입 등 제한조치 목적 등
• - 보관 기간: 3년

나. 관련법령에 의한 보존

상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

• - 서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보: 3개월(통신비밀보호법)
• - 표시, 광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• - 상사채권소멸시효 : 5년 (상법)

다. 개인정보 유효기간 제도

정보통신망법령(동법 제29조 2항 및 동법 시행령 개정안 제16조)에 따라 온라인 회원 중 1년이상 당사 서비스를 이용하지 않는 회원의 개인정보를 다른 정보와 별도로 분리하여 보관합니다.

라. 파기방법

• - 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
• - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제